Szolgáltatásmenedzsment Atlassian eszközökkel - Skálázható ügyféltámogatás
Registration Deadline:
December 5, 2024
Course date:
December 12, 2024
-
Who should join?
Ügyfélszolgálati munkatársakat, terméktámogatással foglalkozó kollégákat, vezetőket, valamint azokat, akik mélységeiben szeretnék megérteni a Jira Service Management működését, például a megoldás konfigurációjával lesznek megbízva.
Az anyag elsajátítását megkönnyíti a Jira felhasználó szintű ismerete.
About the course
A META-INF nyilvántartási száma a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerben: B/2020/005584
8 órás képzés, melyen az egyes modulokat felvezető előadást gyakorlati példák megoldása követi. A csoport minimálisan 6 fővel indul, és maximum 16 jelentkező részvételével zajlik. Kérjük, a tréningre mindenki hozzon magával notebookot!
Price
64.900 Ft + ÁFA / fő
Location
Online / META-INF iroda / Önöknél
Period
8 óra
Other dates
2024. december 12., 2025. január 14., 2025. március 4.
Course Themes
- Elterjedt modellek (ITIL, egy ablakos ügyfélszolgálat stb.)
- Mire jó a Jira Service Management?
- Különféle szerepkörök, különféle jogosultságok (licenc kezelés)
- Service Management alapfunkciói (sorok, SLA stb.)
- Munkafolyamatok, ügytípusok
- Ahogyan a csapat dolgozik - sorok kezelése
- Ahogyan az ügyfelek látják - az ügyfélportál felépítése
- Kibővített JQL lehetőségek
- Önkiszolgáló ügyfélszolgálat - Service Management + Confluence integráció
- Hasznos kiegészítő pluginek
After the course
- A résztvevők képesek lesznek saját ügyfél- és/vagy terméktámogató folyamataikat Atlassian eszközökkel megvalósítani.
- Alapos tudásra tesznek szert az egyszerűsített, testreszabott ügyfélportálok és a Jira belső munkafolyamatainak kapcsolatában.
- Valós életből vett példák segítségével ihletet meríthetnek abból, mások hogyan oldották meg a fejlesztés-terméktámogatás együttműködését.
- A Jira Service Management a customer support feladatait a training után nagyban megkönnyíti.
- A menedzsment számára könnyen áttekinthető, automatikusan frissülő kimutatásokat készíthetnek a szerződésekben vállalt kötelezettségek teljesítéséről.
- Képesek lesznek olyan kiszolgálási modellt megalkotni, melynek segítségével kétszer annyi ügyféligény kiszolgálása nem igényel kétszer annyi támogató kollégát.
- Tagjai lehetnek egy zárt csoportnak, melyben volt diákjaink - és tanáraink - a tanfolyamot követően is profitálhatnak az értékes tapasztalatcserékből
Our instructors
Károly Békési
"They did not know it was impossible, so they did it." (Mark Twain)
Registration
Come to the 9th META-INF Atlassian Day!
In-depth expertise, knowledge transfer and Atlassian apps from the highest-level Atlassian partner.
