A hatékony panaszkezelés kulcsfontosságú az ügyfeleivel való jó kapcsolat fenntartásában és cége piaci megítélésében. Az érzelmi vonatkozások professzionális kezelésén túl, a sikeres panaszkezeléshez egy átgondolt folyamat, és az azt támogató technológia is elengedhetetlen.
A META-INF segít egy olyan panaszkezelő rendszer bevezetésében, amivel piaci alapú, a vevőitől érkező visszajelzéseket is figyelembe vevő döntéseket tud hozni a termékeivel, szolgáltatásaival kapcsolatban.
Ha részleteiben szeretné megismerni reklamációkezelési megoldásainkat, töltse le az e-bookot.
Nézze meg a szakértőnkkel készített interjút a hatékony reklamációkezelésről!
A menedzsmentnek érdemes a panaszkezelést reputáció-menedzsmentként értelmeznie, hiszen a cég megítélésének javítása és a cég eredményessége között könnyebb így meglátni az összefüggést. Ehhez azonban egy fejlett panaszkezelési rendszerre van szükség.
A META-INF nem csak egy rendszert ad az ügyfeleinek. Segítünk professzionálisan kezelni a kérelmeket, incidenseket és problémákat, valamint optimalizálni az ügyfélszolgálati folyamatokat. Feltérképezzük a panaszutakat, megtervezzük a reklamációkezelés folyamatát, a panaszok adat-alapú elemzésével támogatjuk a proaktív döntéshozatalt, és mindehhez kiaknázzuk az Atlassian technológiákban rejlő potenciált.
Töltse le panaszkezelési megoldásaink ismertetőjét!
A csapat problémájára keresünk megoldást.
A rendszert szabjuk a csapatra, és nem fordítva.
A megismert követelmények alapján, kisebb lépésekben (a csapatok szintjén), folyamatos visszajelzést kérve, csapata igényeire szabva vezetjük be a megoldást.
A siker kulcsa sokszor a házon belüli tudás megléte. Az elkészült megoldást igény szerint felhasználói és üzemeltetői képzésekkel támogatjuk.
A bevezetés után sem hagyjuk magára az ügyfeleinket: segítünk üzemeltetni a rendszert, és vállalt határidőn belül válaszolunk technikai kérdéseire.
A témához kapcsolódóan nézze meg a META-INF Atlassian Day-en rögzített előadásainkat Reklamációkezelés témában.
Önkiszolgáló eszközök biztosításával elősegítheti, hogy külső vagy belső ügyfelei (pl. alkalmazottai) gyorsan és hatékonyan oldják meg a problémáikat. Ezzel az egész vállalat termelékenységét növeli.
Panaszkezelési megoldásaink központi elve a kollaboráció. Csapatait olyan, magas szintű együttműködést biztosító platformon keresztül kapcsolja össze, amely rövidebb válaszidőt és a tevékenységek (és a tudás) hatékony megosztását eredményezi.
A panaszkezelési folyamatok összehangolása az üzleti tevékenységgel kritikus eleme a kiváló ügyfélélmény biztosításának. Segítünk az ügyfélszolgálati folyamatok bevált gyakorlatainak meghonosításában, hogy olyan szolgáltatásokat nyújthasson, amilyeneket ügyfelei és alkalmazottai elvárnak.
Megoldásaink adat- és jelentéskészítő funkcióival az ügyfélszolgálati vezető és csapata azonosíthatja a fejlesztendő területeket, és megalapozott döntéseket hozhat.
Megoldásunkkal automatizálhatja folyamatait, így csapatai a fontosabb projektekre összpontosíthatnak. A platformunk mindehhez egyre több AI funkciót kínál. A reklamációkezelési folyamat ezáltal gyorsabb, pontosabb és költséghatékonyabb lesz, és javul a felhasználói élmény.
Ragaszkodunk a KISS (Keep it Super Simple) elvhez, hogy a lehető legegyszerűbb megoldást találjuk meg az igényeire. Az Atlassian beépített sablonjait használjuk, és integrálódunk meglévő rendszereihez, így a megvalósítás belátható időn és költségkereteken belül lezárul.
Panaszkezelési rendszereinkkel maximálisan kihasználhatja technológiai beruházásaiban rejlő potenciált. A META-INF szakértői segítenek felgyorsítani a panaszkezelélsi folyamatok átalakítását, hogy egyszerre javuljon szervezete hatékonysága, termelékenysége és ügyfelei elégedettsége.