Kovácsoljon stratégiai előnyt a reklamációkból!
A hatékony panaszkezelés kulcsfontosságú az ügyfeleivel való jó kapcsolat fenntartásában és cége piaci megítélésében. Az érzelmi vonatkozások professzionális kezelésén túl, a sikeres panaszkezeléshez egy átgondolt folyamat, és az azt támogató technológia is elengedhetetlen.
A META-INF segít egy olyan panaszkezelő rendszer bevezetésében, amivel piaci alapú, a vevőitől érkező visszajelzéseket is figyelembe vevő döntéseket tud hozni a termékeivel, szolgáltatásaival kapcsolatban.
Ha részleteiben szeretné megismerni reklamációkezelési megoldásainkat, töltse le az Solution Briefet!
Nézze meg a szakértőnkkel készített interjút a hatékony reklamációkezelésről!
A reklamációkat nem lehet figyelmen kívül hagyni
- Ma már nem lehet szótlanul hagyni a reklamáló ügyfeleket, hiszen az interneten bárki széles körben terjesztheti véleményét.
- A fokozódó verseny, az új ügyfelek elvárásai és a közösségi média befolyása előtérbe helyezte az ún. defenzív marketingstratégiákat, amelyek az ügyfelek megtartására fókuszálnak.
- A panaszokat érdemes egy fontos tudásbázisként kezelni. Ki kell alakítani egy olyan kollaboratív rendszert, amiben az vevői visszajelzésekkel kapcsolatos minden releváns információ elérhető.
A menedzsmentnek érdemes a panaszkezelést reputáció-menedzsmentként értelmeznie, hiszen a cég megítélésének javítása és a cég eredményessége között könnyebb így meglátni az összefüggést. Ehhez azonban egy fejlett panaszkezelési rendszerre van szükség.
Hatékony panaszkezelés a
META-INF-től
A META-INF nem csak egy rendszert ad az ügyfeleinek. Segítünk professzionálisan kezelni a kérelmeket, incidenseket és problémákat, valamint optimalizálni az ügyfélszolgálati folyamatokat. Feltérképezzük a panaszutakat, megtervezzük a reklamációkezelés folyamatát, a panaszok adat-alapú elemzésével támogatjuk a proaktív döntéshozatalt, és mindehhez kiaknázzuk az Atlassian technológiákban rejlő potenciált.
- E-mail alapú ügykezelés és ügyfélkommunikáció- META-INF Email this Issue for Jira
- Ügyfélpanaszok professzionális kezelése - Jira Service Management
- Tudásmegosztás és dokumentumkezelés - Confluence
Érdeklik a részletek?
Töltse le panaszkezelési megoldásaink ismertetőjét!
Segítünk a megvalósításban
Felmérés
A csapat problémájára keresünk megoldást.
A rendszert szabjuk a csapatra, és nem fordítva.
Bevezetés
A megismert követelmények alapján, kisebb lépésekben (a csapatok szintjén), folyamatos visszajelzést kérve, csapata igényeire szabva vezetjük be a megoldást.
Képzés
A siker kulcsa sokszor a házon belüli tudás megléte. Az elkészült megoldást igény szerint felhasználói és üzemeltetői képzésekkel támogatjuk.
Műszaki támogatás
A bevezetés után sem hagyjuk magára az ügyfeleinket: segítünk üzemeltetni a rendszert, és vállalt határidőn belül válaszolunk technikai kérdéseire.
9. META-INF Atlassian Day, Reklamációkezelés szekció
A témához kapcsolódóan nézze meg a META-INF Atlassian Day-en rögzített előadásainkat Reklamációkezelés témában.
Akik minket választottak
.avif)
.webp)
Miért a META-INF Reklamációkezelés megoldása?
Felhasználói önkiszolgálás
Önkiszolgáló eszközök biztosításával elősegítheti, hogy külső vagy belső ügyfelei (pl. alkalmazottai) gyorsan és hatékonyan oldják meg a problémáikat. Ezzel az egész vállalat termelékenységét növeli.
Jobb együttműködés és tudásmegosztás
Panaszkezelési megoldásaink központi elve a kollaboráció. Csapatait olyan, magas szintű együttműködést biztosító platformon keresztül kapcsolja össze, amely rövidebb válaszidőt és a tevékenységek (és a tudás) hatékony megosztását eredményezi.
Legjobb gyakorlatok
A panaszkezelési folyamatok összehangolása az üzleti tevékenységgel kritikus eleme a kiváló ügyfélélmény biztosításának. Segítünk az ügyfélszolgálati folyamatok bevált gyakorlatainak meghonosításában, hogy olyan szolgáltatásokat nyújthasson, amilyeneket ügyfelei és alkalmazottai elvárnak.
Megalapozottabb döntések
Megoldásaink adat- és jelentéskészítő funkcióival az ügyfélszolgálati vezető és csapata azonosíthatja a fejlesztendő területeket, és megalapozott döntéseket hozhat.
Automatizált folyamatok és AI
Megoldásunkkal automatizálhatja folyamatait, így csapatai a fontosabb projektekre összpontosíthatnak. A platformunk mindehhez egyre több AI funkciót kínál. A reklamációkezelési folyamat ezáltal gyorsabb, pontosabb és költséghatékonyabb lesz, és javul a felhasználói élmény.
Kezelhető méretű projektek
Ragaszkodunk a KISS (Keep it Super Simple) elvhez, hogy a lehető legegyszerűbb megoldást találjuk meg az igényeire. Az Atlassian beépített sablonjait használjuk, és integrálódunk meglévő rendszereihez, így a megvalósítás belátható időn és költségkereteken belül lezárul.
Az IT-beruházási érték maximalizálása
Panaszkezelési rendszereinkkel maximálisan kihasználhatja technológiai beruházásaiban rejlő potenciált. A META-INF szakértői segítenek felgyorsítani a panaszkezelélsi folyamatok átalakítását, hogy egyszerre javuljon szervezete hatékonysága, termelékenysége és ügyfelei elégedettsége.
Rólunk mondták
Az alapos tervezés és az elhivatott munka eredményeként a migrációs projekt végig zökkenőmentesen haladt, az új rendszerünk időben elindult és hibátlanul működik. Ebben jelentős szerepet játszott a csapat szakértelme és tapasztalata, amely nagy segítségünkre volt a közös munkában. Az előre nem látható problémákra mindig igyekeztek gyors és elfogadható megoldást találni.
Teljesen kezdőként csöppentem bele a képzésbe, és Károly teljesen érthetően adta át az anyagot! Olyan közeget teremtett, ahol tényleg úgy éreztem, hogy "nincsen buta kérdés". :)
Nem ez volt az első, amin részt vettem, és biztos vagyok benne, hogy nem is az utolsó. Szakmailag felkészültek, segítőkészek. Ajánlom ezt a képzést mindenkinek, aki karrierjét szeretné fejleszteni projekt management vagy bármilyen területen, ahol szeretne elhelyezkedni, a Jira és Confluence lassan minden cég toolbox-ában bent lesz.
Kezdő és haladó felhasználóknak egyaránt hasznos fejtágítást kaptunk, bátran tehettünk fel kérdéseket, az oktató készséges és segítőkész volt. A gyakorlati feladatok hasznosak voltak, igyekeztek kitérni minden felhasználói aspektusra.
Ajánlanám mindenkinek, aki szeretné átlátni jobban a JIRA alapvető működését, mert egy nagyon erős alapot biztosít a képzés!
Nagyon hasznos Jira adminisztrátoroknak.
Nagy segítség, könnyebbé teszi az életem.
Kompakt, gyors, szuper!
2019-ben vezettünk be egy Jira és Confluence alapú PPM rendszert a Richternél, elsősorban a projektmenedzsment támogatására. A META-INF csapata professzionális támogatást nyújtott a bevezetés és üzemeltetés során, a bonyolultabb kérdéseinkre is mindig megoldást találtak.
Ajánlom! Egyszerűen, érthetően elmagyarázták a lényeget, gyakorlatiasan be is mutatták. A kérdéseimre kielégítő válaszokat kaptam, az előadók felkészültek voltak. Az előadás izgalmas volt, jól megtartotta a figyelmemet.
A képzés elejétől a végéig érdekes és érthető volt. A példák és feladatok remekül szemléltették a BigPicture működését és felhasználhatóságát. Az előadó végig fenntartotta a figyelmet, és folyamatosan lehetőséget biztosított rá, hogy kérdezzünk. Csak ajánlani tudom!
A META-INF segítségével vezettük be a Jira és Confluence rendszert. A közös munka hatékony és inspiráló volt, sokkal átláthatóbbak lettek a folyamataink, a szolgáltatási minőségünk sokat javult. Az SLA mérések és a Dashboard nagyban növelték a hatékonyságunkat.
Kimondottan ajánlanám. Nagyon gyakorlatias és széles eszköztárat, átfogó szemléletmódot lehet kapni a képzés által.
Több mint két éve dolgozunk a META-INF-el. Segítségükkel került bevezetésre a JSM, amellyel egységesítettük a cégcsoport IT hibabejelentéseit. Azóta számos hasonló projektben együttműködtünk velük. A META-INF végig magas szintű szakmai támogatást nyújtott.
Ajánlom a képzést mindazoknak a jira felhasználóknak, akik szeretnék megérteni a motorháztető alatti beállításokat és szeretnék készség szinten kezelni a rendszert.
Kérdése van?
Jelezze felénk az űrlap kitöltésével!
Átfogó szakértelem, tudástranszfer és Atlassian alkalmazások a legmagasabb szintű Atlassian-partnertől.