ITSM vs. Next-Gen ITSM
Az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) általában az IT-vel kapcsolatos külső és/vagy belső vállalati igények kiszolgálását támogató tevékenység. A “next generation” ITSM a hagyományos ITSM-től eltérően már nem a folyamatokra, hanem az értékteremtésre és a felhasználói élményre helyezi a hangsúlyt. A META-INF pontosan ilyen modern, költséghatékony és egyszerű ITSM megoldásokat kínál.
Nézze meg a META-INF Atlassian Day-en rögzített, rövid videónkat a Next-Gen ITSM lényegéről!
Tudás silók, komplex folyamatok, elszálló költségek
A nagyvállalatok számos kihívással szembesülnek az IT szolgáltatásmenedzsment terén:
- A szigetszerű szolgáltatási megoldások korlátozzák a tudásmegosztást a felhasználók és a korszerű eszközök között.
- Az elavult ITSM rendszerek drágák, komplexek, és nehezen alkalmazkodnak az egyre dinamikusabb üzleti és technológiai igényekhez.
- A bonyolult keretrendszerek bevezetése túlterheli, és lelassítja az IT csapatot.
A fenti kihívások kezelése egy újszerű ITSM stratégiát igényel, ami a silók lebontására, a folyamatok egyszerűsítésére, és a felhasználói élmény javítására összpontosít.
IT és üzleti kérések korszerű kiszolgálása - Jira Service Management
A Jira Service Management (JSM) az Atlassian szolgáltatásmenedzsment megoldása az IT és az egyéb vállalati csapatok számára. Az IT, a HR, a marketing vagy más csapatok sokféle szolgáltatást nyújthatnak a JSM segítségével, mint például az alkalmazottak adatváltozásának kezelése, a weboldal-kérések megválaszolása, vagy a számítástechnikai igények teljesítése.
- A JSM lefedi a kérelmek, incidensek, problémák, változások, a tudás, az eszközök és a konfigurációk menedzsmentjét egyaránt.
- Kollégái rövid idő alatt kiváló minőségű szolgáltatásokat nyújthatnak, miközben a munkájuk átláthatóbb lesz, és a csapatok közötti információáramlás is felgyorsul.
A Jira Service Management átment a PinkVERIFY ITIL 4 értékelésen, így a Pink Elephant, a világ vezető IT Service Management tanácsadó cége hivatalosan is ITIL®-kompatibilisnek minősítette.
Érdekli a téma?
Töltse le NEXT-GEN ITSM ismertetőnket!
Segítünk a megvalósításban
Felmérés
A cége problémájára keresünk megoldást. Nem a csapatot szabjuk a rendszerhez, hanem fordítva.
Bevezetés
A megismert követelmények alapján, kisebb lépésekben (csapatok szintjén), folyamatos visszajelzést kérve, szervezete igényeire szabva vezetjük be a megoldást.
Képzés
Az elkészült megoldást testreszabott felhasználói és üzemeltetői betanítással és képzésekkel is tudjuk támogatni.
Műszaki támogatás
A bevezetés után sem hagyjuk magára az ügyfeleinket: segítünk üzemeltetni a rendszert, és vállalt határidőn belül válaszolunk technikai kérdéseire.
Akik minket választottak
.png)
.png)
Miért a META-INF ITSM megoldása?
Időhatékonyság
Több időt hagyunk, hogy az üzletre koncentrálhasson. Megtaláljuk az egérutakat a belső folyamatok útvesztőjében, elkerüljük a párhuzamos munkavégzést, és automatizmusokkal váltjuk ki a rutinmunkát.
Kollaboráció
A szoros együttműködés és a produktív ellenőrzés lehetőségét kínáljuk. Egy közös kollaborációs platformot a csapatai számára egy olyan világban, ahol sok kollégája már otthonról dolgozik, beszállítói, partnerei és ügyfelei pedig talán a világ másik felén.
Tudásmegosztás
Teret adunk a kollektív vállalati tudásnak. Új termékének/szolgáltatásának fejlesztése különféle kompetenciákat, ismereteket és készségeket igényel. Az innováció csapatjáték, a tudásbázisunk segít, hogy mozgásba lendüljön.
Ügyfélszolgálat
Olyan platformot valósítunk meg, ahol a támogató csapatok közös nyelvet beszélhetnek ügyfeleivel. Az ügyfélszolgálat ma már nem költséghely, hanem az ügyfélélmény része. Önkiszolgáló és AI-alapú funkciókkal, és automatizmusokkal tesszük még hatékonyabbá a folyamatot.
Adatvezérelt döntések
Rendszerezzük cége adatvagyonát, és átláthatóvá tesszük a szervezeti működést a menedzsment számára. A kontraproduktív mikromenedzsmentet felváltja az adatvezérelt irányítás és kontroll.
Kezelhető méretű projektek
Ragaszkodunk a KISS (Keep it Super Simple) elvhez, hogy a lehető legegyszerűbb megoldást találjuk meg az igényeire. Az Atlassian beépített sablonjait használjuk, és integrálódunk meglévő rendszereihez, így a megvalósítás belátható időn és költségkereteken belül lezárul.
Rólunk mondták
Nekünk számít, hogy Ön mit gondol. Ossza meg véleményét velünk!
Az alapos tervezés és az elhivatott munka eredményeként a migrációs projekt végig zökkenőmentesen haladt, az új rendszerünk időben elindult és hibátlanul működik. Ebben jelentős szerepet játszott a csapat szakértelme és tapasztalata, amely nagy segítségünkre volt a közös munkában. Az előre nem látható problémákra mindig igyekeztek gyors és elfogadható megoldást találni.
Teljesen kezdőként csöppentem bele a képzésbe, és Károly teljesen érthetően adta át az anyagot! Olyan közeget teremtett, ahol tényleg úgy éreztem, hogy "nincsen buta kérdés". :)
Nem ez volt az első, amin részt vettem, és biztos vagyok benne, hogy nem is az utolsó. Szakmailag felkészültek, segítőkészek. Ajánlom ezt a képzést mindenkinek, aki karrierjét szeretné fejleszteni projekt management vagy bármilyen területen, ahol szeretne elhelyezkedni, a Jira és Confluence lassan minden cég toolbox-ában bent lesz.
Kezdő és haladó felhasználóknak egyaránt hasznos fejtágítást kaptunk, bátran tehettünk fel kérdéseket, az oktató készséges és segítőkész volt. A gyakorlati feladatok hasznosak voltak, igyekeztek kitérni minden felhasználói aspektusra.
Ajánlanám mindenkinek, aki szeretné átlátni jobban a JIRA alapvető működését, mert egy nagyon erős alapot biztosít a képzés!
Nagyon hasznos Jira adminisztrátoroknak.
Nagy segítség, könnyebbé teszi az életem.
Kompakt, gyors, szuper!
2019-ben vezettünk be egy Jira és Confluence alapú PPM rendszert a Richternél, elsősorban a projektmenedzsment támogatására. A META-INF csapata professzionális támogatást nyújtott a bevezetés és üzemeltetés során, a bonyolultabb kérdéseinkre is mindig megoldást találtak.
Ajánlom! Egyszerűen, érthetően elmagyarázták a lényeget, gyakorlatiasan be is mutatták. A kérdéseimre kielégítő válaszokat kaptam, az előadók felkészültek voltak. Az előadás izgalmas volt, jól megtartotta a figyelmemet.
A képzés elejétől a végéig érdekes és érthető volt. A példák és feladatok remekül szemléltették a BigPicture működését és felhasználhatóságát. Az előadó végig fenntartotta a figyelmet, és folyamatosan lehetőséget biztosított rá, hogy kérdezzünk. Csak ajánlani tudom!
A META-INF segítségével vezettük be a Jira és Confluence rendszert. A közös munka hatékony és inspiráló volt, sokkal átláthatóbbak lettek a folyamataink, a szolgáltatási minőségünk sokat javult. Az SLA mérések és a Dashboard nagyban növelték a hatékonyságunkat.
Kimondottan ajánlanám. Nagyon gyakorlatias és széles eszköztárat, átfogó szemléletmódot lehet kapni a képzés által.
Több mint két éve dolgozunk a META-INF-el. Segítségükkel került bevezetésre a JSM, amellyel egységesítettük a cégcsoport IT hibabejelentéseit. Azóta számos hasonló projektben együttműködtünk velük. A META-INF végig magas szintű szakmai támogatást nyújtott.
Ajánlom a képzést mindazoknak a jira felhasználóknak, akik szeretnék megérteni a motorháztető alatti beállításokat és szeretnék készség szinten kezelni a rendszert.
Next-gen ITSM tudásbázis
Legyen mindig naprakész az Atlassian világában!
Kérdése van a termékkel kapcsolatban?
Írjon nekünk ügyfélportálunkon!
Átfogó szakértelem, tudástranszfer és Atlassian alkalmazások a legmagasabb szintű Atlassian-partnertől.